作为设计师，出于对设计项目的责任，我经常要和市场人员一起接触客户。利用与客户进行访谈的宝贵机会，与客户进行更为深入的沟通，详细了解客户的潜在需求和期望。

    通常情况下，客户在建站需求这方面没有进行过详细的思考和整理，所以要协助客户一起做好这方面的工作，通过向客户进行有针对性的提问，启发客户表述其潜在的需求，同时可以修正客户想法中不切合实际的设想，让客户了解互联网目前可以为他的企业做什么，不能做什么，以及我们是怎样为客户建设一个成功网站的。只有详尽的了解客户的需求之后，才能进行后面的策划设计、网站开发等工作。同时，对客户访谈的过程，也是向客户树立自身形象的过程。我们要让客户感受到我们能为他们提供专业的分析、策划和设计制作。

    所以，制定本访问提纲的目的在于：

了解并修正客户的需求意向；
在客户心目中树的形象；
为后期的策划、设计和开发奠定坚实的基础。
客户访谈提纲

    明确建站目的：建设一个成功的网站要有非常明确的目的，请您简要说明一下贵公司建设网站的目的是什么？

提示答案：

    宣传企业形象、发布信息、展示产品、提供服务、开展电子商务等等、以上内容的组合。

　　界定目标群体：

（1）网站发布之后，虽然可能被所有上网的人浏览，但是，您的网站是有专门目标受众的。贵公司的网站主要面对的是哪些群体？（网站是给哪些人看的？）

（2）您能否描述一下这个受众群体有哪些特征？（年龄、性别、职业、受教育程度、触网频率）比如：雅芳的目标受众被明确的定为成熟而爱美的城市女性。

（3）请您对访问者浏览贵公司网站的过程进行一下简要描述。（主要针对网站的功能描述，比如，如何注册为会员，会员如何得到相关的服务，访问者可以参观厂房的虚拟景观等等）

（4）在您的心目中，建成后的网站每天将会有多少人访问算理想？（给出数量级即可）

产品描述：

（1）贵公司的产品有什么特色？

（2）这些产品在行业中的地位、获奖情况？

（3）产品的数量品种大概是多少？希望在网站上放多少产品？

（4）希望网站上发布的产品多长时间做更新？

分析借鉴竞争对手：

（1）据您所知，贵公司的行业范围中，哪家公司制作了网站？网址是什么？

（2）您觉得他们的网站怎么样？好和不好的地方是什么？为什么？

（3）为了超越竞争对手，您打算怎样去做自己的网站（或者相关的想法）？

网站的形象：

（1）如果用拟人或者拟物的方法来描述一个网站的话，IBM是一个身穿蓝色制服的中年男人，严肃整齐、技术过人。Disney是全身挂满玩偶的杂耍艺人，琳琅满目、有趣而冒险。Channel V是染红发的前卫年轻人，新潮中有点怪诞。您觉得贵公司的网站应该是什么样的？

大气的？有趣的？活泼的？整洁的？温馨的？踏实的？内容丰富的？诚实守信的？富有创意的？

（2）贵公司有自己的VI系统吗？网站建设的视觉方面是：严格按照VI进行设计、参照VI进行设计、还是自由发挥？

（3）关于设计中的颜色、文字、形状、标志有什么需要特别说明吗？

（4）您企业的宣传口号是什么？或者用一句话来表明贵公司的特长、决心也可以。

（5）关于域名注册您有没有什么设想？

（6）哪个网站的设计是贵公司的榜样？

    为企业网站定位：别出心裁总是富有吸引力的。我们会按照原创性和独创性的原则，为企业建设个性化的网站，我们对网站内容、界面和功能的设计是为企业订制的，力求引起浏览者的兴趣和认可，有助于提升企业的良好形象。那么，在网站个性这方面，您有没有什么设想？

网站功能：

（1）您希望网站有哪些功能？比如反馈表单、BBS、邮件群发、广告服务等等。

（2）网站的人性化程度怎么样？比如：是否采用虚拟导购小姐，虚拟实境的形式。

（3）您对网上流媒体、音频、视频、3维技术应用的看法。

网站维护：

    贵公司是否有人能够维护更新网站？技术水平是什么层次的？需要什么样的培训？

来源：康明的BLOG